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Trocas ou devoluções

Compras
em loja online 

15 dias a partir da data de entrega
Trocas ou Devoluções
O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?
- Caso deseje proceder à troca ou devolução de algum artigo, poderá contactar o Apoio ao Cliente da JOTOCAR pelo Telemóvel: + 351 255 752 540 ou e-mail: geral@jotocar.com, no prazo de 15 dias a contar da sua data de receção, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de Troca ou Devolução.


Quais são as condições para se aceitar uma troca?
- A troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições, correndo o risco de ser recusada:
- Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda - exatamente como o cliente o recebeu, sem prejuízo para a JOTOCAR – e com a embalagem original intacta;
- Acompanhamento da respetiva fatura;
- Artigo embalado devidamente - entende-se como artigo devidamente embalado todo o artigo que possibilite a revenda do mesmo após se aceitar uma troca;
- Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados. 


O que posso trocar?
- Tudo, exceto os artigos abaixo referidos:

Artigos que não é possível Troca ou Devolução

Os artigos comercializados na loja online da JOTOCAR que não podem ser trocados depois de ser aberta a sua embalagem original são os seguintes: COLCHÕES, TOPPERS, SOBRE-COLCHÕES e ALMOFADAS por serem considerados artigos de higiene pessoal.

Todas as BASES, CABECEIRAS e ESTRADOS são fabricados nas medidas, cores e tecidos que o cliente escolhe ao seu gosto, por esse motivo estão fora da Política de Trocas e Devoluções, uma vez encomendado e escolhido pelo cliente não é aceite a sua TROCA ou DEVOLUÇÃO.

Artigos confecionados com alguma especificidade de medidas, acabamentos, cores e personalizados.


Como faço a troca?
- Para trocar, é necessário entrar em contacto Apoio ao Cliente da JOTOCAR pelo Telefone: + 351 255 752 540 ou e-mail: geral@jotocar.com com o assunto 'Troca + ID da sua encomenda + nome do artigo em troca' para nos informar que pretende fazer uma troca. 

- Todas as trocas são processadas de forma independente, sendo que o processo mais comum é o seguinte:

- Cliente reporta o pedido de troca;
- A JOTOCAR, confirma a troca;
- O cliente envia o artigo para troca;
- O artigo chega às instalações da JOTOCAR, sendo conferida a sua conformidade;
- A JOTOCAR reporta a conformidade dos artigos ao cliente;
- Novo artigo é enviado para o cliente - Custeando o cliente sempre o valor dos portes de novo envio;

Estes 6 passos serão realizados seja qual for a troca, em nenhum momento a troca é feita no momento da receção do artigo enviado por parte do cliente.


Outras informações importantes sobre uma troca:
- Todas as trocas estão asseguradas desde que não se encontrem nos Artigos que não é possível Troca ou Devolução.
- O custo de Troca ou Devolução é sempre a encargo do cliente.


O que faço se o meu artigo estiver danificado?
- Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada no momento da entrega deve conferir o seu conteúdo com o motorista e/ou estafeta da transportadora e apresentar a reclamação diretamente ao transportador, RECUSANDO SEMPRE RECEBER O ARTIGO, obrigando a levá-lo de volta. Deverá contactar posteriormente o Apoio ao Cliente da JOTOCAR pelo Telefone: + 351 255 752 540 ou e-mail: geral@jotocar.com referindo esta situação e apresentando a sua reclamação o mais rapidamente possível.
- Na eventualidade do artigo não se apresentar danificado no momento da entrega, mas ainda assim os artigos se apresentem danificados, terá até 24 horas para notificar a JOTOCAR pelo Telefone: + 351 255 752 540 ou e-mail: geral@jotocar.com a partir do momento em que seja comprovado que recebeu o artigo mas este se encontre danificado.
- Neste caso em particular só será possível validar esta situação na realidade depois dos artigos chegarem às instalações da JOTOCAR e existir o comprovativo técnico do problema através da observação e manuseamento dos artigos por parte de responsáveis da JOTOCAR;
- O cliente terá sempre de custear o retorno do artigo até às instalações da JOTOCAR;
- Se for comprovado o dano real do artigo será devolvido o valor dos portes que o cliente gastou para enviar o artigo para as instalações da JOTOCAR, no valor máximo de 30.00€ pelo artigo enviado;
- Se não se comprovar o dano real do artigo devido às suas características técnicas o cliente terá que levantar o artigo das instalações da JOTOCAR, correndo o risco de no prazo de 30 dias se não o fizer, o mesmo ser enviado para a reciclagem;
- Após confirmação de que o artigo está realmente danificado o cliente será notificado sempre via e-mail, podendo sempre optar pelo crédito do artigo mais o valor gasto dos portes ou pelo reembolso no caso de não ser possível se oferecer o mesmo artigo (novo) ao cliente;


Desejo receber um crédito em vez de realizar uma troca, como se processa?
- Caso o cliente não queira fazer novo pedido no prazo de 15 dias e desejar que lhe seja creditado o valor na sua conta para futura compra, será possível fazê-lo sem qualquer problema, contudo, será sempre descontado o custo de um novo envio no valor de 30€, valor esse que não será restituído mesmo que a encomenda ultrapasse os 200,00€.
- Não é possível ir descontando o valor do crédito, apenas é possível utilizar esse valor uma única vez em compras superiores a esse montante.
- O valor em crédito será válido durante 365dias.


Quem pode efetuar a devolução ou troca do artigo?
A pessoa que comprou online é quem tem o direito à devolução ou troca do artigo.
Atenção:
Os artigos comercializados na loja online da JOTOCAR que não podem ser trocados depois de ser aberta a sua embalagem original são os seguintes: COLCHÕES, TOPPERS SOBRE-COLCHÕES e ALMOFADAS por serem considerados artigos de higiene pessoal.
Todas as BASES, CABECEIRAS e ESTRADOS são fabricados nas medidas, cores e tecidos que o cliente escolhe ao seu gosto, por esse motivo estão fora da Política de Trocas e Devoluções, uma vez encomendado e escolhido pelo cliente não é aceite a sua TROCA ou DEVOLUÇÃO.

JOTOCAR - é uma marca da empresa – Invesil, Lda. – Rua Central da Cavada, 70 4560-414 Paço de Sousa - NIF: PT 500 695 105 - Registada na C.R.C. Penafiel.
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